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企业、地方政府和国家部委是企业舆情事件三大干预主体

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2014623日,上海交通大学舆情研究实验室、公共关系网联合发布《2013年中国企业舆情年度报告》。

上海交通大学舆情研究实验室、公共关系网依托自主研发的“中国公共事件数据库”,从1994年至今的36000余起网络舆情热点事件中,以舆情热度为标准,分别筛选出2011~2013各年度热度排行在前1000的热点事件,共计3000起。其中,企业财经类舆情事件共计822起。在此基础上,2013企业财经舆情年度报告从企业财经舆情事件的特点、宏观经济形势、重点行业舆情、企业所有制舆情、重点地区企业财经舆情、企业家舆情六个方面进行企业财经舆情整体分析,为企业、国家相关管理部门的舆情应对提供决策依据。

2013年中国企业舆情年度报告》发现,在企业财经舆情事件中进行干预的主体包括国家部委、地方政府、司法部门、企业、个人和其他等,不少舆情事件中的干预主体不止一个。201366.7%的事件干预主体为企业本身,如“广药诉加多宝虚假宣传案”、“人人网关闭开心农场”等;35.3%的事件中有地方政府参与干预;24.2%的干预主体为国家部委;此外,个人、司法部门和其他依次占比23.2%13.5%4.8%

报告指出,从干预的时效性而言,2013年近五成(49.6%)企业财经舆情事件的干预早于曝光,略低于2011年(55.2%)、高于2012年(48.9%),代表案例如“微信收费风波”、“抢票插件之争”、“网易与中电信推易信”等。近二成(18.6%)事件在曝光的同时得到了主体的干预,较2011年(9.1%)、2012年(8.0%)增幅明显,如“百度收购PPS”、“农夫山泉质量门”、“盘古即刻合并”等。此外,事件遭到曝光至主体首次干预时间差分布比重依次为2-3天(8.8%)、半天以内(8.0%)、半天-1天(5.3%)、4-6天(4.4%)、1-3个月(3.5%)以及7-15天(1.8%)。样本中,没有事件时间差在1-3个月,以及3个月以上。

此外,报告指出企业财经舆情事件中信息发布方式包括新闻发布会、接受媒体访问、官方网站、对外公告/文件、发表声明、微博/博客或论坛回应等,而一起舆情事件中可能存在2种以上的信息发布方式。2013年,接受媒体访问成为企业财经舆情中最主要的信息发布方式,占比79.3%,如“山东潍坊地下水污染”、“肯德基后厨黑幕风波”、“肯德基冰块菌落超标”等事件中舆情主体均接受了媒体采访。此外,微博/博客/论坛回应(25.6%)、对外公告或文件(23.6%)、官方网站发布消息(23.2%)比重相当,约占四分之一。其中,官方网站发布消息所引起的媒体和网民关注度值相对最高,为1.834;接下来依次为发表声明(1.693)、对外公告或文件(1.481)、微博/博客/论坛回应(1.292)、接受媒体访问(1.216)和新闻发布会(1.184)。

从企业所有制角度展开分析,2013年近五成企业财经舆情事件主体所有制为民企,国企、外企约占二成。其中,46.3%舆情事件主体为民企,如“微信收费风波”、“搜狗360爆发中秋大战”、“腾讯诉360案宣判”等。相对于2011年(21.8%)和2012年(17.0%),201323.2%的企业财经舆情事件主体为国企,如“昆明长水国际机场航班延误事件”、“火车票抢票插件之争”、“广药诉加多宝虚假宣传案”等。外企占17.2%,如“肯德基后厨黑幕风波”、“美国航空与全美航空宣布合并”等。

报告发现,产品/服务质量成为国企、民企和外企舆情事件的主要诱发原因,分别占据26.0%21.8%42.9%。对于国企来说,除产品/服务质量外,企业伦理和安全事故引发舆情事件较多;对于民企来说,知识产权交易和企业竞争所引发的舆情事件位居二、三,分别占13.8%11.5%;对于外企来说,知识产权/产权交易引发舆情事件位居第二,占比16.7%。而港澳台企业以内部管理引发的舆情事件居多,占比28.6%

报告指出, 201355.1%涉及国企舆情事件、52.9%涉及民企舆情事件存在政府干预。相较于2012年,涉及国企舆情事件的政府干预率有所提升,涉及民企的政府干预率有所下降。

 

2013年中国企业舆情年度报告》发现,2013年涉及国企的舆情事件46.6%已解决,未解决事件占比11.0%,不需要解决事件占比20.5%;近四成(39.1%)涉及民企的舆情事件不需要解决,此外,已解决的事件占比21.8%,未解决的事件占比16.1%;涉及外企的舆情事件中,不需要解决和已解决的事件各占31.0%,未解决事件占16.7%。由此可见,涉及国企的舆情事件解决的情况略好于民企和外企 (高云微  李明哲)

最后更新 ( 周一, 2014年 09月 01日 01:54 )