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新民晚报:产品和服务质量仍是引爆企业舆情热点首因

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2013年中国企业舆情年度报告今出炉 产品和服务质量仍是引爆企业舆情热点首因

  本报讯 (记者 王蔚)上海交通大学舆情研究实验室、公共关系网今天联合发布《2013年中国企业舆情年度报告》。该报告以舆情热度为标准,分别筛选出2011至2013年每年排行在前1000的热点事件,共计3000起。其中,企业财经类舆情事件共计822起。

  《2013年中国企业舆情年度报告》指出,2011至2013年中国企业财经舆情事件数量呈递减趋势。从诱发企业舆情的原因类别来看,2013年24.8%的企业财经舆情类属于产品和服务质量类,三年间此类事件的比重经历了先升后降的变化。此外,知识产权和产权交易(9.7%)、企业伦理(9.3%)类事件占比接近一成。

  从行业分布上来看,36.3%的企业财经舆情事件属于制造业,相较2012年(35.7%)和2012年(43.8%)略有下降。

  从传播时效性来看,2013年有三成事件的发生,距离被曝光的时间是在半天以内(28.9%),如“腾讯诉360案宣判”、“青岛飞温州航班因故障返航”、“四川泸县煤矿瓦斯事故等”。22.5%的舆情事件的发生与被曝光时间几乎同步,如“马云卸任阿里巴巴CEO”、“茅台五粮液因实施价格垄断被罚4.49亿元”、“同仁堂被曝两款中药朱砂超标”等。

  报告还显示,63.5%的企业财经舆情事件是由新媒体首次曝光的,该比重较2011年(57.6%)增加近6个百分点,与2012年(63.7%)相当。2013年由新媒体首次曝光的企业财经舆情事件有“抢票插件之争”、“人人网关闭开心农场”等。同时,36.5%的企业财经舆情事件是由传统媒体首次曝光的,如“搜狗360‘中秋大战’”、“山东潍坊地下水污染”等。

  2013年涉及国企的舆情事件46.6%已解决,涉及民企的舆情事件中已解决的事件占比21.8%,未解决的事件占比16.1%。涉及外企的舆情事件中,已解决的事件占31.0%,未解决事件占16.7%。(来源:新民晚报)